Política de Privacidad

Este documento describe cómo 11LV Casino (en adelante, «el Casino», «nosotros» o «nuestro»), accesible a través de the-boomerangcasino.es, recopila, trata, almacena y protege los datos personales de sus usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Introducción

1.1. Propósito de esta Política

En 11LV Casino reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un derecho fundamental. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte de manera clara, transparente y completa sobre todas las operaciones de tratamiento de datos personales que realizamos cuando accedes a nuestro sitio web, te registras como usuario, utilizas nuestros servicios de juego online o interactúas con nuestros canales de comunicación.

Al crear una cuenta en 11LV Casino o continuar utilizando nuestro sitio, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla junto a nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco normativo que regula tu relación con nosotros.

1.2. Alcance

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados por 11LV Casino en relación con:

• Usuarios registrados y potenciales usuarios del sitio the-boomerangcasino.es.
• Visitantes anónimos del sitio web.
• Personas que contactan con nuestro servicio de atención al cliente por cualquier canal (correo electrónico, chat en vivo, formularios de contacto).
• Usuarios que participen en programas de bonificación, promociones o torneos.

1.3. Definiciones Clave

A efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recogida, registro, organización, conservación, consulta, uso, comunicación, etc.).
• Responsable del tratamiento: la entidad que determina los fines y medios del tratamiento (11LV Casino).
• Encargado del tratamiento: persona física o jurídica que trata datos por cuenta del Responsable.
• Interesado / Usuario: persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.
• LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• AEPD: Agencia Española de Protección de Datos.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Cuando te registras y utilizas nuestros servicios, recopilamos los datos que nos proporcionas de forma voluntaria:

2.1.1. Datos de Registro e Identidad

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad)
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de usuario / alias
• Contraseña (almacenada en formato cifrado irreversible)
• Número de teléfono

2.1.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, podemos solicitar:

• Copia de documento nacional de identidad (DNI), pasaporte o permiso de residencia válido.
• Justificante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario reciente).
• Documentación de origen de fondos en casos justificados por umbrales de actividad.
• Fotografía o selfie para verificación biométrica básica cuando sea requerido.

2.1.3. Datos Financieros y de Pago

Tratamos información relacionada con tus transacciones, entre los que se encuentran los siguientes métodos de pago aceptados en España:

Los datos de pago completos nunca se almacenan en nuestros servidores; el procesamiento se delega en pasarelas de pago certificadas con PCI-DSS.

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Cuando navegas por nuestro sitio, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos:

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Identificadores de dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador).
• Datos de sesión: páginas visitadas, clics, tiempo de permanencia, rutas de navegación.
• Registros de actividad de juego: apuestas realizadas, juegos utilizados, resultados, saldos.
• Datos de cookies y tecnologías similares (detallados en la Sección 6).

2.3. Datos Procedentes de Terceros

En determinadas circunstancias podemos recibir datos sobre ti de terceros:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y edad.
• Agencias de prevención del fraude y bases de datos de riesgo crediticio.
• Registro de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ, para verificar la situación de autoexclusión.
• Redes de afiliados o socios de marketing (solo datos básicos de referencia).

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades Principales del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1.1. Gestión de la Cuenta y Prestación del Servicio

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y edad mínima (18 años) conforme a la normativa española de juego.
• Procesar depósitos, apuestas, retiradas y operaciones financieras.
• Proporcionar acceso a los juegos y funcionalidades del casino.
• Gestionar el historial de transacciones y estados de cuenta.

3.1.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (PBC) y financiación del terrorismo (FT).
• Verificar la no inclusión del usuario en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Responder ante requerimientos de autoridades reguladoras y judiciales.
• Mantener registros contables y fiscales conforme a la legislación española.

3.1.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abuso de bonos o comportamientos sospechosos.
• Proteger la integridad de los juegos y la seguridad de los demás usuarios.
• Monitorizar actividades de juego para identificar patrones de juego problemático.

3.1.4. Juego Responsable

Como parte de nuestro compromiso con el Juego Responsable, tratamos datos de actividad para identificar posibles señales de comportamiento problemático, aplicar límites de depósito y pérdidas, gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente, y remitir a recursos de ayuda cuando sea necesario.

3.1.5. Comunicaciones y Atención al Cliente

• Responder a consultas, reclamaciones e incidencias planteadas a través de cualquier canal.
• Enviar comunicaciones operativas esenciales (confirmaciones de transacción, alertas de seguridad, cambios en los términos del servicio).
• Con tu consentimiento previo y expreso: enviar comunicaciones de marketing, promociones, bonos personalizados y noticias del casino.

3.1.6. Análisis y Mejora del Servicio

• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
• Evaluar el rendimiento técnico del sitio y detectar errores.
• Realizar estudios estadísticos agregados y anonimizados sobre el uso de la plataforma.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Cada operación de tratamiento de datos se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD:

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General

11LV Casino no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros. La compartición de datos solo se produce cuando es necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos, conforme a lo descrito en este apartado.

5.2. Encargados del Tratamiento

Compartimos datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con garantías contractuales adecuadas (cláusulas de confidencialidad, acuerdos DPA):

• Proveedores de tecnología de juego (software): plataformas y desarrolladores de juegos (slots, mesas en vivo, etc.) que requieren acceso a datos de cuenta para funcionar.
• Pasarelas de pago: procesadores certificados PCI-DSS que gestionan las transacciones financieras.
• Proveedores de verificación KYC: servicios especializados en verificación de identidad y comprobación de documentos.
• Servicios de alojamiento web e infraestructura cloud: proveedores de servidores y almacenamiento de datos con certificaciones de seguridad reconocidas.
• Herramientas de análisis web: plataformas de analítica que procesan datos de comportamiento de navegación de forma agregada.
• Proveedores de servicios de comunicación: plataformas de correo electrónico transaccional, SMS y chat en vivo.
• Servicios antifraude: sistemas especializados en detección de patrones fraudulentos y gestión del riesgo.

5.3. Compartición con Autoridades y Organismos Públicos

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley o autoridad competente:

• Organismos reguladores del juego (DGOJ y equivalentes autonómicos).
• Unidad de Inteligencia Financiera (SEPBLAC) en el marco de la normativa PBC/FT.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando exista requerimiento judicial o policial.
• Administración Tributaria (AEAT) para cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de investigaciones o reclamaciones.

5.4. Redes de Afiliados y Socios de Marketing

En el marco de nuestros programas de afiliados, podemos compartir con los socios referenciadores datos mínimos y anonimizados (como la existencia de un registro atribuido a su referencia), nunca información personal identificable del usuario sin su consentimiento explícito.

5.5. Transferencias en el Marco de Reestructuraciones Corporativas

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, los datos personales de los usuarios podrían transferirse al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, te notificaremos con antelación razonable y se garantizará que el nuevo responsable asuma las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto con tecnologías similares como el almacenamiento local, los píxeles de seguimiento y las huellas de dispositivo, permiten que el sitio recuerde tus preferencias, analice el comportamiento de navegación y mejore la experiencia del usuario.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión y Control de las Cookies

Al acceder por primera vez a nuestro sitio, se muestra un banner de gestión de cookies que te permite aceptar, rechazar o personalizar cada categoría de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de Cookies» disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Preferencias → Privacidad y seguridad.
• Safari: Preferencias → Privacidad.
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas Implementadas

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la destrucción accidental, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre las medidas implementadas destacan:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores utilizan el protocolo TLS 1.3 (HTTPS), garantizando que los datos transmitidos no puedan ser interceptados por terceros.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran mediante algoritmos estándar del sector (AES-256).
• Hashing de contraseñas: las contraseñas de los usuarios se almacenan en formato hash irreversible con sal (salt), nunca en texto plano.
• Autenticación de doble factor (2FA): disponible y recomendada para todos los usuarios registrados.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el personal solo puede acceder a los datos estrictamente necesarios para el desempeño de sus funciones.
• Registros de auditoría: mantenemos registros de acceso y modificación de datos para detectar y responder ante incidentes.
• Pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades: realizamos evaluaciones periódicas de seguridad por equipos especializados.
• Cortafuegos de aplicaciones web (WAF): protección contra ataques comunes (inyección SQL, XSS, CSRF, etc.).

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en protección de datos y ciberseguridad para todo el personal.
• Acuerdos de confidencialidad firmados por empleados y contratistas.
• Procedimiento documentado de gestión y notificación de brechas de seguridad.
• Política interna de escritorios limpios y pantallas bloqueadas.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ella, conforme al artículo 33 del RGPD. Si la brecha supone un riesgo elevado para ti, te lo comunicaremos directamente sin demora indebida.

8. Conservación de Datos

8.1. Plazos Generales de Conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. A continuación, se detallan los principales plazos de conservación:

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurrido el plazo de conservación aplicable, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo que no sea posible vincularlos a una persona identificable. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos sin límite temporal.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de Derechos RGPD

Como interesado, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

9.1.1. Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

Tienes derecho a obtener confirmación de si tratamos datos personales que te conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y obtener una copia, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación.

9.1.2. Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)

Tienes derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que te conciernan. Muchos datos pueden ser actualizados directamente desde el panel de tu cuenta de usuario.

9.1.3. Derecho de Supresión o «Derecho al Olvido» (Art. 17 RGPD)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida, hayas retirado el consentimiento o se hayan tratado de forma ilícita. Este derecho puede verse limitado por obligaciones legales de conservación (p. ej., normativa PBC/FT).

9.1.4. Derecho de Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)

Puedes solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos cuando impugnes su exactitud, el tratamiento sea ilícito, ya no los necesitemos pero tú los precises para reclamaciones, o hayas ejercido el derecho de oposición.

9.1.5. Derecho de Portabilidad (Art. 20 RGPD)

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

9.1.6. Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando esté basado en el interés legítimo del responsable, incluida la elaboración de perfiles. Asimismo, puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo.

9.1.7. Derechos Relativos a Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti, salvo las excepciones legalmente previstas. En caso de que utilicemos toma de decisiones automatizada, te lo informaremos con claridad y podrás solicitar intervención humana.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes:

• Enviar un correo electrónico a [email protected], indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad.
• Utilizar el formulario de contacto disponible en la sección de soporte de nuestro sitio web.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable a tres meses en casos de especial complejidad. La respuesta será gratuita, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

9.3. Derecho a Presentar Reclamación ante la AEPD

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Principio de Limitación Territorial

Con carácter general, tratamos y almacenamos tus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), en servidores que cumplen los más altos estándares de seguridad conforme al RGPD.

10.2. Transferencias Fuera del EEE

En determinadas circunstancias, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados o procesar datos fuera del EEE. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan con las salvaguardias adecuadas, entre las que se incluyen:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea que declare que el país de destino ofrece un nivel de protección equivalente.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas en los contratos con los encargados del tratamiento.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) aprobadas por las autoridades de control competentes, cuando aplique.
• Mecanismos de certificación reconocidos que acrediten el nivel de protección adecuado.

10.3. Derecho a Información

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las salvaguardias aplicadas enviando un correo a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de Acceso a Menores

Los servicios de juego online de 11LV Casino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la legislación española vigente en materia de juego (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y sus desarrollos reglamentarios). Queda expresamente prohibido el registro y el uso de nuestra plataforma por parte de personas menores de dicha edad.

11.2. Medidas de Verificación de Edad

Implementamos procedimientos de verificación de edad como parte del proceso de registro y, en su caso, durante las comprobaciones KYC. Si en cualquier momento tenemos motivos fundados para sospechar que un usuario es menor de 18 años, procederemos a:

• Suspender inmediatamente el acceso y las funcionalidades de la cuenta.
• Solicitar documentación acreditativa de la edad.
• Cerrar definitivamente la cuenta y devolver los saldos conforme a nuestros Términos y Condiciones si se confirma que el usuario es menor de edad.
• Eliminar todos los datos personales del menor en el plazo más breve posible, salvo que exista obligación legal de conservación.

11.3. Tratamiento Inadvertido de Datos de Menores

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes conocimiento de que un menor a tu cargo ha proporcionado datos personales a 11LV Casino sin autorización, te rogamos que contactes con nosotros de inmediato en [email protected]. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información con la mayor celeridad posible.

11.4. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a padres y tutores el uso de herramientas de control parental y software de filtrado de contenidos para evitar que los menores accedan a sitios web de juego. Encontrarás más información sobre protección de menores en nuestra página de Juego Responsable.

12. Modificaciones de esta Política

12.1. Derecho a Actualizar la Política

11LV Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos, en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos o en los requerimientos regulatorios del sector del juego online.

12.2. Comunicación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones relevantes en esta Política, te lo notificaremos a través de los canales apropiados:

• Aviso destacado en la página de inicio del sitio web.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta (para cambios sustanciales).
• Aviso en el panel de usuario al iniciar sesión.

12.3. Entrada en Vigor y Aceptación

La versión actualizada de la Política de Privacidad entrará en vigor en la fecha indicada en la cabecera del documento. El uso continuado de nuestros servicios tras dicha fecha implicará la aceptación de la versión actualizada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de su entrada en vigor.

Todas las versiones anteriores quedan archivadas y pueden ser solicitadas contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos.

13. Información de Contacto

13.1. Contacto General y Atención al Cliente

Para consultas generales sobre el uso de nuestros servicios, problemas técnicos con tu cuenta o cualquier otra cuestión operativa, puedes contactar con nuestro equipo de soporte:

13.2. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para cualquier cuestión relacionada específicamente con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos conforme al RGPD, o si deseas formular una reclamación ante nosotros antes de acudir a la AEPD, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos:

13.3. Recursos de Ayuda al Juego Problemático

Si tú o alguien cercano necesita ayuda con el juego, las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita y confidencial en España:

• 🟣 FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): Teléfono gratuito 900 200 225 — Asistencia, terapia y grupos de apoyo en todo el territorio nacional.
• 🔵 Jugadores Anónimos España: Red de grupos de apoyo mutuo con reuniones presenciales y online. jugadoresanonimos.org
• 🟢 DGOJ — JugarBIEN.es: Portal oficial del Gobierno de España con herramientas de autocontrol e información sobre juego responsable.
• 🟡 RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego): Registro público de autoexclusión gestionado por la DGOJ. Inscripción disponible en la sede electrónica de la DGOJ.
• 🟠 Plan Nacional sobre Drogas (Ministerio de Sanidad): Teléfono 900 161 515 — Información, prevención y asistencia para adicciones comportamentales, incluido el juego.
• ⚪ GamAnon España: Apoyo específico para familiares y allegados de personas con problemas de juego.
• 🔴 Gambling Therapy: Servicio global de apoyo emocional y asesoramiento disponible en varios idiomas. gamblingtherapy.org

Para más información sobre nuestras herramientas de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión, pausas de juego), visita nuestra página Juego Responsable.